אחת המילים (והמצבים) שאנחנו שונאים היא המילה"סכסוך" וזאת מכיוון  שהמילה הזו מעלה אצלנו אסוציאציות לא נעימות (ובצדק) לכן פעמים רבות אנחנו מנסים להימנע ממנה בכל מחיר גם כשמחיר ההמנעות ממנה, הוא גבוה מאד.                                                                                                  למען הסר ספק,אני לא מעודדת סכסוכים, כי אם התמודדות נכונה איתם, מכיוון שסכסוך הוא לא מצב טוב/רע, אלא מצב טבעי!                               היכן שיהיו  אנשים, יהיו סכסוכים וזה חלק מהחיים וכדאי שנבין זאת 

 שנית, האופן בו הסכסוך מתנהל הוא לא גזרת גורל- הוא תלוי באנשים שמנהלים אותו, כלומר אנחנו!                                                                         מה שאומר, שאם נבין שלאדם שעומד מולנו יש את הרצונות,האינטרסים,הצרכים,הניסיון והידע שלו  והעובדה שהוא חושב/רוצה דברים אחרת ממני,לא הופך  אותו לאויב שלי כלומר גישת ה"אם אתה לא איתי אתה נגדי",גורמת לכעסים,תסכולים ושאר רגשות סוערים שמקשים עלינו לנהל את הסכסוך וליישב אותו בצורה הטובה ביותר

שלישית, כדאי לשאול את עצמנו האם הצד השני חשוב לנו והאם יש לנו איתו מערכת יחסים משמעותית איתו?  אם התשובה היא- כן,                           כדאי לחשוב  איך לנהל את הסכסוך, כדי שגם נגיע לתוצאות טובות וגם נשמור על מערכת היחסים שלנו איתו

איך כדאי לנהל סכסוכים

א. להמנע משימוש במושגים- אמת וצדק- אלו ביטויים סובייקטיבים לחלוטין

ב. ניתן לתקוף דעה, רעיון, בעיה- לא את האדם עצמו

ג. יש 5 דרכים ליישב סכסוך: מו"מ,כפייה,כניעה,התעלמות והסתלקות ולכל דרך יש יתרונות וחסרונות.                                                              רצוי לחשוב, איזה מחיר נוכל לשלם ואיזה מחיר לא, וכך נבחר את הדרך שתוביל אותנו לתוצאות הרצויות ביותר

ד. .הקשבה- וזו עצת הזהב לניהול מערכות יחסים בכלל ופתרון סכסוכים בפרט.                                                                                              חשוב לזכור, שהקשבה מתבצעת באמצעות גם באמצעות העיניים 

כשאנחנו מקשיבים, אנחנו לא מתעסקים עם דברים אחרים, לא חושבים איך ומה לענות, אלא פשוט מתרכזים בדובר במטרה להבין אותו!  ולמעשה מעניקים לו את מה שאנשים הכי רוצים לקבל מאיתנו- תשומת לב                                                                                           אחרי שהקשבנו,  נגיד את מה אנחנו חושבים/רוצים/מרגישים ולמה אנחנו חושבים/רוצים/מרגישים.                                                            בסדנת ניהול ויישוב סכסוכים נלמד על יתרונות הסכסוך ומטרתו בחיינו, נבין מהן האפשרויות שעומדות בפנינו,בכל פעם  כשאנחנו ניצבים מול סכסוך, מהן היתרונות והחסרונות של כל אחת מהדרכים הללו ואיך מנהלים סכסוכים בדרך שתביא אותנו לתוצאות הטובות ביותר

​