מיכל קברטלר
הרצאות וסדנאות

מיומנויות אינטילגנציה רגשית

?מה מנהל אותנו - הראש או הרגש

איך אנחנו מקבלים החלטות

פיתוח מיומנויות שליטה בתגובות האוטומטיות שלנו

שליטה ברגשות ומודעות עצמית

הקשר בין אינטליגנציה רגשית להצלחה בחיים ובריאות

תקשורת בינאישית

מהי תקשורת ואילו סוגי תקשורת קיימים

מתי כדאי להשתמש בכל סוג

כיצד יוצרים תקשורת חיובית להשגת תוצאות ופיתוח מיומנויות הקשבה

ניהול משא ומתן

מי מנהל משא ומתן טוב יותר- גברים או נשים

כיצד מנהלים משא ומתן על מנת להשיג את התוצאות הטובות ביותר

טיפים לניהול משא ומתן שיתרמו להצלחתו

מהן האסטרטגיות הקיימות בניהול משא ומתן

פתרון קונפליקטים

איך נוצרים קונפליקטים ומדוע הם טובים לנו

מהן הדרכים האפשריות לפתרון קונפליקטים - היתרונות והחסרונות בכל דרך

מי מחליט איך יתנהל הקונפליקט

טכניקות לשיפור הזיכרון

הזיכרון הוא מה שמגדיר אותנו והופך אותנו למי שאנחנו

 נלמד על סוגי הזיכרונות הקיימים וכיצד ניתן לשפר את הזיכרון שלנו

הסוד לקבלת השינוי

מדוע אנו חוששים לבצע שינויים בחיינו, גם כאשר הם הכרחיים

כיצד ניתן לבצע שינויים ואף להתמיד בהם

מהו הזמן הכי טוב לביצוע שינויים

איך מתמודדים עם מצבים לא רצויים בחיים

שפת גוף

באיזו שפה מדבר הגוף שלנו והאם ניתן לשקר בשפת גוף

שפת הגוף ככלי לגישור על מחסום שפה

השפעת שפת הגוף על תקשורת בין אנשים ויצירת אוירה חיובית

פיתוח מוטיבציה ומצוינות

מהו הגורם מספר אחת למוטיבציה בחיים

מהי מוטיבציה וכיצד מעוררים אותה בעצמנו ובאחרים

האם מצוינות היא תכונה נרכשת וכיצד מפתחים מצוינות בכל תחומי החיים

תדמית אישית

איך התדמית האישית משפיעה בכל תחום

כיצד יוצרים את התדמית הנכונה שתעזור  לממש את הפוטנציאל שלנו

איך ההופעה משפיעה על התדמית שלנו

מנהיגות

האם מנהיגות היא תכונה מולדת או נרכשת

מהן התכונות החשובות ביותר למנהיג

מהו ההבדל בין מנהל ומנהיג

מהם סגנונות המנהיגות השונים וכיצד בונים מנהיגות בארגונים

קבלת החלטות

כללי יסוד בקבלת החלטות והדרך הטובה ביותר למימושן
למה אנו מפחדים לקבל החלטות וכיצד ניתן להתמודד עם זה

מדוע לא כדאי לקבל החלטות כשרעבים

איכות השירות

האם הלקוח באמת תמיד צודק

חשיבות השירות כיוצר בידול בין מתחרים

מהן "עשרת הדברות" למתן שירות איכותי

כיצד מתמודדים עם לקוחות מאתגרים

עבודת צוות

כיצד הופכים קבוצת אנשים לצוות מנצח

מהן הבעיות השכיחות לעבודת צוות וכיצד מתגברים עליהן

כללי יסוד לקבלת החלטות בצוות

התמודדות עם לחץ ושחיקה

מהם הגורמים ללחץ ושחיקה וכיצד הם באים לידי ביטוי

 זיהוי גורמי הלחץ והשחיקה בחיינו

 דרכי התמודדות עם גורמי הלחץ והשחיקה והפיכתם להזדמנויות לפיתוח ושיפור עצמיים